Política de Privacidad y Términos de Uso
Esta versión actualiza las políticas actuales para cumplir con los estándares de la Ley N° 21.719,
Cambios principales respecto a la versión anterior:
- Inclusión de nuevos derechos: Se agregaron explícitamente la Portabilidad y el Bloqueo, obligatorios en la nueva ley.
- Transparencia: Se detalló la identidad legal y domicilio de forma más clara según el Art. 14 ter.
- Vulneraciones: Se añadió la cláusula obligatoria sobre el reporte de incidentes de seguridad (Data Breach) a la Agencia y usuarios.
- Perfilamiento: Se explicita el derecho a oponerse a decisiones automatizadas, dado que CustomerTrigger utiliza técnicas de seguimiento y «Next Best Action».
- Plazos: Se actualizó el plazo de respuesta a solicitudes (30 días).
Identificación del Responsable
En cumplimiento con el deber de información y transparencia establecido en el artículo 14 de la Ley de Protección de Datos Personales, se individualiza al Responsable del tratamiento:
- Identidad: CustomerTrigger S.A.
- Domicilio: Fanor Velasco 85, Piso 9, Santiago de Chile
- Canal de comunicación oficial: ayuda@customertrigger.com
- Fono: +56 9 5218 3770
Marco Legal y Principios Rectores
El tratamiento de datos personales realizado por CustomerTrigger se rige por la Constitución Política de la República, la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719. Adherimos estrictamente a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, responsabilidad y transparencia.
Asimismo, CustomerTrigger mantiene su adhesión al Código de Ética y Autorregulación de la Asociación de Marketing Digital y Data de Chile (AMDD Chile) como estándar de buenas prácticas.
Finalidades y Base de Licitud del Tratamiento
De acuerdo con el principio de finalidad, los datos recolectados serán utilizados exclusivamente para:
- Hacer posible la navegación y contacto: Permitir el uso del sitio web y gestionar solicitudes a través de nuestros canales de atención.
- Envío de contenidos y marketing: Remisión de boletines, publicidad y promociones de productos/servicios propios o de terceros, previo consentimiento expreso del titular.
- Análisis y estadística: Realización de estadísticas y comparativas históricas para mejora del servicio.
- Perfilamiento y personalización: Seguimiento de interacciones (aperturas, clics) para presentar contenidos relevantes y personalizados («Next Best Action»).
Base de Licitud: El tratamiento se basa principalmente en el consentimiento libre, informado, específico e inequívoco del titular, así como en la ejecución de contratos o medidas precontractuales cuando corresponda (clientes).
Derechos del Titular (Derechos ARCOP)
Conforme a la nueva normativa, el Usuario dispone de los siguientes derechos, los cuales son irrenunciables:
- Acceso: Derecho a saber si tratamos sus datos, qué datos son, su origen y finalidad,.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos,.
- Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recolectados o cuando revoque su consentimiento,.
- Oposición: Oponerse a un tratamiento específico, especialmente cuando se base en interés legítimo o tenga fines de marketing directo.
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o pedir su transmisión directa a otro responsable.
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Ejercicio de Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud a ayuda@customertrigger.com. El procedimiento es gratuito (salvo reiteraciones excesivas) y CustomerTrigger responderá en un plazo máximo de 30 días corridos.
Elaboración de Perfiles y Decisiones Automatizadas
CustomerTrigger informa que realiza procesos de integración de datos y seguimiento de interacciones (perfilamiento) para personalizar la experiencia del usuario. De conformidad con el artículo 8° bis de la Ley, el titular tiene derecho a oponerse y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo que exista consentimiento explícito o sea necesario para un contrato.
Seguridad y Notificación de Vulneraciones
CustomerTrigger adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, considerando el estado de la tecnología y los riesgos asociados («Seguridad desde el Diseño»).
En caso de ocurrir una vulneración de seguridad (filtración, pérdida o acceso no autorizado) que genere un riesgo para los derechos de los titulares, CustomerTrigger notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados sin dilación indebida, conforme lo exige el artículo 14 sexies de la Ley.
Política de Cookies
Utilizamos cookies para mejorar el servicio y reconocer al usuario. Las cookies son archivos automáticos que no proporcionan por sí mismos datos personales directos (como el nombre). El usuario puede configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies o impedir su instalación, lo cual podría afectar la navegación.
Deberes del Usuario
El Usuario se compromete a facilitar información veraz y mantenerla actualizada. Será responsable por los daños causados por información falsa o el uso ilícito del sitio web que afecte los sistemas de CustomerTrigger.
Transferencia de Datos
CustomerTrigger no cederá datos a terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio a través de un «Encargado de Tratamiento» (mandatario), quien actuará bajo estrictas instrucciones y confidencialidad. Si se realizaran transferencias internacionales, se asegurará que el país de destino cuente con niveles adecuados de protección o se suscribirán las garantías contractuales exigidas por la Agencia.
