¿Cómo gestionar el ciclo de vida del cliente, mejorar la experiencia de compra y tomar decisiones basadas en datos?
Descubre junto a destacados profesionales, que han participado de nuestros streamings, las mejores prácticas sobre datos, experiencia de compra, comprensión del usuario, personalización, etapas del ciclo de vida del cliente, marketing de contenidos, medición y gestión del cliente.
Gobernanza vs. Riesgo Legal. A menos de un año de la nueva Ley de Datos, el 79% de las empresas tiene políticas redactadas, pero solo el 39% ha implementado un Registro de Actividades de Tratamiento (RAT). Una ilusión de seguridad donde el 59% carece de capacidad de ejecución.
Alarma por inacción en IA Generativa. El 46,03% del mercado se encuentra en un «punto ciego» estratégico, sin realizar acciones concretas, condenándose a operar con costos radicalmente superiores frente a competidores «AI-native».
El CX “romántico” ya no es suficiente. Hoy el Directorio exige eficiencia, resultados y ROI tangible.
La Ley 21.719 no es un riesgo: es la oportunidad para reducir costos, optimizar la operación y proteger el valor de tu base de clientes.
En esta sesión de CCS & CustomerTrigger, exploramos cómo transformar los datos en valor estratégico para las organizaciones. Descubre:
El marco de trabajo para definir la estrategia de datos.
Los principales desafíos al implementar una estrategia de datos.
Cómo iniciar una hoja de ruta para una organización Data Driven.
En 24 meses aumentan las barreras relacionadas con la gobernanza de datos, los servicios digitales y los datos. ¿Está preparada tu organización? Únete a nuestra transmisión online con Ximena Rincón, Danielle Zaror, María Teresa Vial y Cristián Maulén, donde podrás comprender los desafíos del nuevo marco regulatorio sobre Privacidad y Protección de Datos.
Llevamos 8 años haciendo seguimiento a las características de una empresa «basada en datos». Ya hemos visto a muchas compañías exhibir al menos algunas de ellas, y muchas más están comenzando el viaje para hacerlo.
Accede en forma exclusiva a la presentación del estudio y a los principales insights de la investigación de este año 2025.
En un mundo donde la importancia de la protección de datos personales nunca ha sido más crítica, te invitamos a explorar una pregunta esencial: ¿Cómo pueden las empresas valorar los datos manteniendo al mismo tiempo la privacidad de sus clientes?
¿Los datos son un activo clave en tu organización? En esta MasterClass sobre Estrategia para el Gobierno de Datos de InsightLab te invitamos a reflexiona junto con Juan Barra, Macarena Gatica y Cristián Maulén sobre la importancia de gestionar calidad, integridad, seguridad y disponibilidad de los datos en tu organización.
¿Cuáles son los beneficios reales de optimizar su experiencia digital? Las respuestas a estas preguntas son cruciales en la era actual, donde los servicios y operaciones digitales están elevando los estándares competitivos en todos los sectores. Para capitalizar esta oportunidad, las empresas tradicionales deben abrazar un nuevo modelo operativo que transforme de manera significativa la experiencia digital de sus clientes. Revisa esta MasterClass para profundizar de este tema junto a los profesores Cristián Perez y Lucas Maulén.
Descubre estrategias para afrontar los cambios digitales y adquiere habilidades clave para liderar operaciones comerciales digitales con éxito. Aprenderás a desarrollar competencias cruciales, acceder a herramientas prácticas, dominar mejores prácticas para la gestión de equipos y analizar el mercado para un crecimiento digital alineado con objetivos empresariales. Expertos como Jorge Bullemore y Serge De Oliveira compartirán sus conocimientos, moderados por Cristián Maulén.
¿Cómo Equilibrar el Valor de los Datos y la Privacidad del Cliente?
Los datos del consumidor están transformando claramente el modelo de negocio, y las compañías son responsables de administrar la información que recopilan, su tratamiento y cómo la comparten. Conoce más este miércoles 30 de noviembre.
En este espacio de conversación “Modelos Híbridos de Servicios: Adaptarse o Desaparecer“, usted podrá reflexionar, junto a un panel de expertos, sobre el valor de la rápida adaptación y frecuencia ante nuevas tecnologías y el uso de datos por parte de las empresas resilientes, y cómo estas facilitan la gestión híbrida para estar más cerca de sus clientes
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Data Driven INDEX 2026, basado en más de 400 líderes de 16 industrias, revela que la Transformación Digital dejó de ser una meta y hoy es una necesidad de supervivencia impulsada por datos e inteligencia algorítmica.
