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Más de 8 años haciendo seguimiento a las características de una empresa “basada en datos”.
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¿Cuántos activos tiene una empresa o negocio? Podríamos nombrar varios, como el terreno, el edificio, quizá el local o redes de locales, las maquinarias, cajas, inversiones financieras, el stock, etc. Pero de estos, lo más importante son sin dudas los clientes. En este ebook, el profesor Cristián Maulén recopila y sintetiza los aspectos más esenciales y relevantes para aprender a gestionar el ciclo de vida y alinear la cultura organizacional sobre una estrategia centrada en los clientes.
¿Por qué descargar este ebook?
Comprender y analizar la forma en que los consumidores toman decisiones de compra y cómo transitan dentro de los procesos de la organización (ciclo de vida), se torna un asunto clave en la estrategia para centrarse en el cliente, no perdiendo de vista la capacidad para: integrar información de valor, conocerlos, interactuar en diversos canales y personalizar los servicios, permitiéndole a tu organización disminuir costos de adquisición, disminuir fricciones y aumentar el valor de vida de tus clientes.
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Sobre el Autor
Cristián cuenta con más de 20 años de experiencia en gestión de clientes y procesos. Actualmente es CEO de CustomerTrigger y Fundador de SpeedUp Group; Presidente del Consejo de Ética y Autorregulación de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD); y Director Académico del Diploma en Customer Experience & Data-Driven de la Universidad de Chile.
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