¿Por qué es relevante instaurar modelos híbridos de servicio en el escenario actual?
Durante los últimos años la multiplicidad de canales y recorridos en los que los clientes interactúan se han hecho cada vez más notorios.
Resulta casi evidente mencionar que las plataformas digitales han alcanzado una enorme influencia en las decisiones del cliente y por su parte los puntos físicos han adquirido un nuevo significado.
Es por esta razón que el desafío para las organizaciones está en articular de forma inteligente su presencia para un ciudadano omnicanal, a partir del desarrollo de procesos híbridos de servicio.
Hoy cuando el 97% de los vendedores declaran habilidades para entregar un correcto “servicio digital”, tan sólo 15% de los clientes manifiesta conformidad del servicio prestado (fuente: SpeedUp Group), lo que responde a uno de los tantos aspectos críticos a trabajar por parte de las estructuras de servicio: la autoconfianza.
La búsqueda de nuevas tecnologías y el uso de datos como una forma de obtener mejores resultados y decisiones debe convertirse en una nueva norma.
En este espacio de conversación “Modelos Híbridos de Servicios: Adaptarse o Desaparecer“, usted podrá reflexionar, junto a un panel de expertos, sobre el valor de la rápida adaptación y frecuencia ante nuevas tecnologías y el uso de datos por parte de las empresas resilientes, y cómo estas facilitan la gestión híbrida para estar más cerca de sus clientes, ayudándole a responder preguntas como:
- ¿Cuál es el valor de digitalizar el proceso de ventas y adaptarse a un cliente omnicanal?
- ¿Cómo se adaptan las organizaciones resilientes a una estructura de trabajo híbrida?
- ¿Cuál es la importancia de los datos en el desarrollo de un modelo híbrido de servicio?
Transmisión especial desde la oficina de CustomerTrigger
Pilar Ugarte
Gerente de Personas y Canales Presenciales Servipag
Panel:
¿Cómo se adaptan las organizaciones resilientes a una estructura de trabajo híbrida?
Jorge Bullemore
PhD, Director Académico Educación Ejecutiva UDD
Panel:
¿Por qué digitalizar el proceso
de ventas y adaptarse a un cliente omnicanal?
Cristián Maulén
Fundador SpeedUp Group y CEO de CustomerTrigger
Panel:
¿Qué son los modelos híbridos
de servicio y cómo crean organizaciones resilientes?
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