
La panelista del seminario Huella Digital, abogada e investigadora del Centro de
Estudios de Derecho Informático de la Universidad de Chile, Danielle Zaror, conversó
junto a Felipe Harboe, Macarena Gatica y Cristián Maulén sobre cómo las organizaciones
deben enfrentar el futuro cambio en la actual normativa que regula el uso y la protección
de los datos personales. La conversación giró en torno a los resultados del sondeo “El
Ciudadano y su Privacidad” realizado por CustomerTrigger en colaboración con el
Observatorio de Sociedad Digital de la Universidad de Chile.
Los datos que se generan a partir del uso de las tecnologías tienen un papel cada vez
más relevante para la ciudadanía y las organizaciones. Sin embargo, la obtención de
beneficios de estos datos sólo puede alcanzarse mediante un uso ético de los
mismos, hecho sobre el cual las personas se están cuestionando cada vez con más
fuerza. ¿Cómo el respeto por la privacidad y la protección de los datos personales
contribuye a la confianza entre la ciudadanía y las organizaciones?
Al respecto, la Dra. Danielle Zaror sostiene que “el uso de datos personales es una
situación a la que las organizaciones deben poner atención, ya que las personas
manifiestan mayor inseguridad cuando quien recoge el dato es una organización
privada. Es por esto que las acciones de estas organizaciones deben estar orientadas a
incrementar los niveles de confianza”. Esta afirmación coincide con que el sondeo
determinó que el 89% de los ciudadanos considera que son las organizaciones las que
más se benefician del intercambio de datos, en oposición al 4% que considera que es
el Estado.
Como pilares para aumentar esta confianza, la abogada señala que existen tres claves
que se deben tener en cuenta: primero, se debe informar a los ciudadanos para qué se
recoge el dato; segundo, el plazo por el que ese dato se mantendrá en uno y; tercero,
quien es el responsable de la administración de ese dato en caso de que la persona
quiera revocar la autorización dada previamente. Sobre esto puede profundizar en
Huella Digital: Cómo Equilibrar el Valor de los Datos y la Privacidad del Cliente, el nuevo libro de Cristián Maulén.
Dentro del evento, también se dio a conocer que los ciudadanos se muestran más
dispuestos a compartir su información personal cuando ésta constituye un aporte a
causas benéficas o a investigaciones (entre un 62% y 56%), en oposición a obtener un
beneficio económico (25%). Según Danielle, “esto constituye una súper buena noticia,
ya que da cuenta de que la ciudadanía está disponible a contribuir con información
personal para la elaboración de una generación de proyectos que puede tener
altísimo valor público”.
En esta misma línea, la abogada destacó la importancia de informar a la ciudadanía
sobre la propiedad de sus datos, así como de aclarar a las organizaciones sobre la
propiedad de los datos que manejan. “Hoy en las organizaciones hay una especie de
confusión respecto a que ellos reciben un dato crudo, pero toda la información que se
infiere sería propiedad de las compañías, y eso no es cierto”, sostuvo. Sobre estos
temas, conversamos en el Podcast de CustomerTriggger, Tu Huella.