La panelista del seminario Huella Digital, abogada e investigadora del Centro de

Estudios de Derecho Informático de la Universidad de Chile, Danielle Zaror, conversó

junto a Felipe Harboe, Macarena Gatica y Cristián Maulén sobre cómo las organizaciones

deben enfrentar el futuro cambio en la actual normativa que regula el uso y la protección

de los datos personales. La conversación giró en torno a los resultados del sondeo “El

Ciudadano y su Privacidad” realizado por CustomerTrigger en colaboración con el

Observatorio de Sociedad Digital de la Universidad de Chile.

Los datos que se generan a partir del uso de las tecnologías tienen un papel cada vez

más relevante para la ciudadanía y las organizaciones. Sin embargo, la obtención de

beneficios de estos datos sólo puede alcanzarse mediante un uso ético de los

mismos, hecho sobre el cual las personas se están cuestionando cada vez con más

fuerza. ¿Cómo el respeto por la privacidad y la protección de los datos personales

contribuye a la confianza entre la ciudadanía y las organizaciones?

Al respecto, la Dra. Danielle Zaror sostiene que “el uso de datos personales es una

situación a la que las organizaciones deben poner atención, ya que las personas

manifiestan mayor inseguridad cuando quien recoge el dato es una organización

privada. Es por esto que las acciones de estas organizaciones deben estar orientadas a

incrementar los niveles de confianza”. Esta afirmación coincide con que el sondeo

determinó que el 89% de los ciudadanos considera que son las organizaciones las que

más se benefician del intercambio de datos, en oposición al 4% que considera que es

el Estado.

Como pilares para aumentar esta confianza, la abogada señala que existen tres claves

que se deben tener en cuenta: primero, se debe informar a los ciudadanos para qué se

recoge el dato; segundo, el plazo por el que ese dato se mantendrá en uno y; tercero,

quien es el responsable de la administración de ese dato en caso de que la persona

quiera revocar la autorización dada previamente. Sobre esto puede profundizar en

Huella Digital: Cómo Equilibrar el Valor de los Datos y la Privacidad del Cliente, el nuevo libro de Cristián Maulén.

Dentro del evento, también se dio a conocer que los ciudadanos se muestran más

dispuestos a compartir su información personal cuando ésta constituye un aporte a

causas benéficas o a investigaciones (entre un 62% y 56%), en oposición a obtener un

beneficio económico (25%). Según Danielle, “esto constituye una súper buena noticia,

ya que da cuenta de que la ciudadanía está disponible a contribuir con información

personal para la elaboración de una generación de proyectos que puede tener

altísimo valor público”.

En esta misma línea, la abogada destacó la importancia de informar a la ciudadanía

sobre la propiedad de sus datos, así como de aclarar a las organizaciones sobre la

propiedad de los datos que manejan. “Hoy en las organizaciones hay una especie de

confusión respecto a que ellos reciben un dato crudo, pero toda la información que se

infiere sería propiedad de las compañías, y eso no es cierto”, sostuvo. Sobre estos

temas, conversamos en el Podcast de CustomerTriggger, Tu Huella.