¿Te has preguntado por qué cada día cuesta más entregar un mejor servicio a tus clientes?
¿Lo has hecho?… ¡Bien!, pero ¿aún así no logras mejorar tu interacción con ellos?
Quizás ya sea hora que comiences a ponerte en sus zapatos.
Customer Insight es la forma de pensar o sentir de tus clientes, pero que no te cuentan directamente, para eso debes meterte en su cabeza. Esto es muy importante en tu organización ya que, con ese feedback podrás extraer información relevante para desarrollar un nuevo producto o mejorar uno existente.También sirve para generar estrategias más cercanas y precisas acorde a tu segmentación, pero por sobre todo son oportunidades que se te presentan día a día para poder entregar una mejor calidad de servicio.
¡Basta de preguntarse a puertas cerradas!
Observa los comportamientos de la gente en las distintas plataformas (Las Redes sociales pueden ser tu mejor aliada).Un buen ejercicio es “Ponerse en los zapatos de tu cliente”. ¿Qué me gusta? ¿Qué no entiendo? ¿Qué mejoraría? ¿Qué me provoca la marca? ¿Compartiría en mis redes el contenido que la empresa me está entregando?, etc.
El Consumer Insight es la mezcla del razonamiento y la intuición para anticiparse a las necesidades de los clientes y desmarcarse de la competencia, anticipándose así al futuro. Escuchando al cliente permitirá que las organizaciones aprendan de ellos, los comprendan e interpreten sus acciones y comportamientos para mejorar sus productos y servicios.
El famoso empresario y autor estadounidense Seth Godin tiene dos grandes frases que caen como anillo al dedo:
“Usted puede escuchar lo que la gente dice. Pero será mucho más eficaz si se escucha lo que la gente hace”. “Tienes que ir donde no haya competencia”.
Recuerda que la innovación se inicia por las necesidades de tus consumidores y no por los deseos de las empresas.
Galletas “Moreo”: un ejemplo de Consumer Insight
Un buen ejemplo de lo que podría ser Consumer Insight es “Moreo”.Un bloguero le sugirió a Nabisco (la empresa creadora de las galletas OREO), una idea muy simple. ¿Cuántos de ustedes han comido estas galletas?, ¿Al hacerlo la abres para comer el relleno y luego la galleta completa?
Bueno, Oso Silver sugiere crear un producto llamado “Moreo” que contenga las galletas en los costados del envase y al centro poner diferentes tipos de rellenos, para que el cliente decida cuánto relleno usar y así dar satisfacción a gusto de muchos.
Si bien Nabisco no se pronunció ante el proyecto (cómo así lo declara el bloguero), este cliente pudo identificar una necesidad que nace como resultado del inconsciente de las personas.
No se necesita reinventar la rueda para dejar a tus clientes satisfechos, solo “debes escuchar lo que la gente hace”.
¿Su empresa genera datos pero no tiene la capacidad de procesarlos y sacarles partido para comprometer a sus clientes?
En CustomerTrigger logramos que pueda predecir el comportamiento de sus clientes y sus preferencias futuras, descubriendo las verdaderas motivaciones que influyen en su decisión de compra. Ponemos al cliente en contexto, enriqueciendo, mejorando y analizando la información existente, a través de la cual logramos potenciar:- El almacén unificado de datos
- La inteligencia comercial
- Los sistemas CRM
- Visualizar comportamentos futuros
