Todos alguna vez hemos visitado un almacén de barrio; ya sea un local de abarrotes, una panadería o una verdulería donde normalmente no experimentamos un proceso de atención digitalizado, no vemos que almacenen ninguno de nuestros datos en algún soporte tecnológico, ni menos pensamos en omnicanalidad. Pero lo que sí vemos, son humanos que buscan establecer, nutrir y expandir relaciones en una breve conversación. 

Un cliente frecuente en un local del barrio genera pertenencia y adherencia porque logra identificar un vínculo; una relación que perdura en el tiempo porque quien atiende dedica esos 5 minutos que se replican día a día en aprender su nombre y el de sus familiares, sus gustos, los productos que más frecuenta y, de vez en cuando, agrega un presente en una fecha especial como su cumpleaños.  

Hoy son pocos aquellos espacios que resisten y miramos con nostalgia esa construcción de relaciones significativas entre un emprendedor y sus clientes, entre comerciantes y el barrio, entre personas y su humanidad.  

El panorama de las organizaciones hoy es completamente diferente: mayor digitalización, volúmenes de datos crecientes y nuevas herramientas tecnológicas como la IA, donde el verbo está puesto en construir modelos de atención significativos, planes de retención o grandes experiencias. Pero, ¿estamos construyendo procesos más inteligentes o relaciones más artificiales?