En su reciente participación en el programa «Espacios Vacíos» transmitido por UCV TV, Cristián Maulén, Socio de CustomerTrigger, reveló por qué el 76% de las empresas se estanca en una postura defensiva con sus datos. Descubre por qué la infraestructura en la nube y la trazabilidad son el siguiente nivel para cumplir con la ley, explotar la información de forma inteligente y crear verdadero valor para tus clientes.
En un imperdible capítulo de «Espacios Vacíos», Cristián Maulén profundizó sobre el desafío de transformar la complejidad de los datos en información útil que genere valor real en los negocios. Durante la entrevista, Maulén derribó uno de los mitos más grandes del mundo corporativo: el 90% de los gerentes cree erróneamente que los datos alojados en sus servidores le pertenecen a la empresa, cuando la única verdad es que los datos son propiedad exclusiva de las personas.
Los tres grandes frenos de la innovación
Para entender por qué las empresas no logran rentabilizar su información, el experto identificó tres problemas críticos que hoy se deben resolver:
- La inacción con la Inteligencia Artificial (51%): Las organizaciones están usando la IA principalmente para la productividad interna (en el back office), pero han olvidado usarla en el front para facilitar los procesos al cliente final y reducir sus puntos de fricción.
- Falta de una estrategia ofensiva: Solo el 24% de las empresas en Latinoamérica cuenta con una estrategia para monetizar y crear valor con sus datos. El 76% restante solo los usa para defenderse.
- El riesgo de cumplimiento legal: A meses de la entrada en vigencia de nuevas normativas, el 70% de las organizaciones desconoce las leyes de protección de datos, exponiéndose a graves riesgos operativos y reputacionales.
El siguiente nivel: La Nube y la Trazabilidad total
Frente a una realidad donde el 93% de las personas está preocupada por el uso que se le da a su información, la respuesta ya no es acumular datos sin un fin específico. Maulén destaca que la clave es realizar una «acción quirúrgica» para entender el ciclo de vida completo de la información dentro de la organización.
Es aquí donde dar el salto hacia servicios de infraestructura 100% en la nube se vuelve la ventaja competitiva definitiva. En CustomerTrigger sabemos que migrar a la nube es el cimiento para asegurar la trazabilidad de los datos, permitiendo a las empresas mapear exactamente cómo se colectan, cómo se procesan y cuándo se anonimizan. Esta arquitectura es la que habilita una explotación de datos de siguiente nivel: utilizar analítica predictiva e IA para conocer mejor a los clientes y anticipar oportunidades, garantizando simultáneamente el respeto absoluto por la privacidad.
¿Estás listo para dejar de mirar el ombligo de tus procesos y centrarte en las personas? Te invitamos a revisar los detalles de esta reveladora conversación y descubrir cómo los datos pueden dejar de ser un dolor de cabeza legal para convertirse en el articulador de la confianza de tus clientes.
