Conocer al cliente dejó de ser tendencia; es una necesidad. Hoy la rápida digitalización y el desarrollo de tecnologías como analítica (AA), la inteligencia artificial (IA) y la robótica en torno a la cuarta revolución industrial han penetrado en la prestación de servicios y la forma en que interactuamos con nuestros clientes, quienes están en constante cambio y demandan servicios cada vez más personalizados. 

Los clientes satisfechos gastan más, son más fieles a las marcas, y crean condiciones que permiten a las organizaciones reducir sus costos y alcanzar niveles más altos de compromiso del personal, y aquellas marcas que no lo comprenden, mueren. 

De hecho, según Forrester Research Institute, las empresas que implementan estrategias de relacionamiento basadas en datos logran un aumento del 15-20% en sus márgenes de ganancia. Esto significa que cada contacto con el cliente se vuelve más valioso, dado que estamos en una posición privilegiada para comprender sus necesidades y preferencias.

¿Cómo explotamos nuestra creatividad para buscar nuevas soluciones? Un elemento clave para alcanzar ese propósito en esta revolución es la orquestación de modelos de relacionamiento basados en datos y tecnologías que vienen a irrumpir la forma en que operamos convencionalmente. 

Por ejemplo, un estudio de la Universidad de Stanford certifica que el uso de Python en análisis de datos permite identificar patrones de comportamiento del cliente con una precisión del 90%, permitiendo a las compañías aplicar metodologías que distinguen diversos patrones de datos, segmentación y jerarquización, lo que significa ofrecer a los clientes productos y servicios que se ajusten perfectamente a sus necesidades cambiantes. 

Suele decirse que la necesidad es la madre de la creatividad. Las organizaciones centradas en el cliente continúan demostrando la veracidad de esta afirmación en respuesta al rápido giro hacia las interacciones digitales impulsado por los usuarios en todas las industrias y geografías. Hoy las tecnologías disruptivas están reinventando modelos de negocios que elevan la productividad y la experiencia del cliente, y de esa manera posicionándose para triunfar en la nueva normalidad.