El proyecto de protección de datos, en tramitación desde 2017, ve su último avance en comisión mixta, mientras que las organizaciones declaran no tener las competencias necesarias para administrar datos de sus clientes ante un nuevo marco normativo. La séptima versión de la investigación Data-Driven INDEX, impulsada por CustomerTrigger y la CCS, profundizó en la opinión de más de 400 líderes de marketing y publicidad que autodiagnostican a sus compañías en el uso de datos desde 2017.
Tras siete años de tramitación en el Congreso, el proyecto de regulación de la protección y tratamiento de datos personales y creación de una agencia para su protección esta iniciativa pasó a su última etapa. La medida busca perfeccionar las normas sobre el tratamiento de datos personales, asegurar estándares de calidad, información, transparencia y seguridad, y crear un organismo público que vele por su protección. Sin embargo, pese a que todo indica que existe consenso sobre este asunto, las empresas demuestran no estar preparadas.
Así lo indica el estudio El Uso de los Datos de la consultora CustomerTrigger en conjunto con InsightLab y la Cámara de Comercio de Santiago, el que señala que pese a que las compañías en Chile declaran un aumento cercano a los 8pp en la percepción de importancia sobre esta materia (71,9% en 2021 vs 80,3% en 2024), sólo el 21,8% de los profesionales sincera tener “conocimiento del proyecto” que modifica la Ley Nº19.628 sobre la protección de datos personales. Un número altamente riesgoso, considerando la relación directa entre la actividad del sector de marketing, publicidad y servicios con la información privada de sus clientes. Lo que se traduce en un alto riesgo para las compañías de cara al nuevo marco regulatorio.
“De acuerdo con nuestras investigaciones, sólo 5 de cada 10 líderes empresariales declara hacer uso responsable de los datos de sus clientes bajo los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad, garantizando el correcto tratamiento de la información, lo cual resulta ser altamente preocupante sobre todo cuando vemos a un ciudadano mucho más activo y demandante con las empresas con las cuales se relaciona”, afirma el líder de la investigación y director académico de InsightLab, Cristián Maulén.
¿Están dispuestos los ciudadanos a compartir sus datos personales?
Según datos de InsightLab, el 93% de los chilenos está «muy preocupado» de que organizaciones usen sus datos para fines distintos a los solicitados, donde la “comodidad” con el “tipo de datos” personales que actualmente comparten los ciudadanos con las organizaciones registra sólo un 22%, y con respecto a la “cantidad de datos”, un 19%.
En tanto, un 89% de los ciudadanos consideran que las “organizaciones” son las que más se benefician del intercambio de datos personales. Tan solo un 38% ven sus datos personales como un “activo negociable” para obtener mejores precios y ofertas, pero sólo el 25% manifiesta estar de acuerdo con esta práctica.
Pese al desconocimiento aumenta la inversión en Datos
Pese a lo preocupante que pueda llegar a ser este panorama, los fondos continuarán desviándose a Data-Driven en el 2024, ya que más del 66% de los líderes declara que “crecerán” y “aumentarán” sus inversiones en prácticas asociadas al uso de datos. Para el año 2023 el 42,8% de los líderes se mostró positivo en la dirección de sus esfuerzos de inversión en prácticas asociadas a los datos, con índice de 3,29 versus 3,88 del año 2021.
En la revisión de este aspecto por sector, nos encontramos con “automotriz”, “seguros” y “transporte y logística” con los más altos índices de inversión durante el año 2023, con 4,00, 3,88 y 3,75, respectivamente, lo que se condice con los niveles de confianza. Los que registran mayor baja en su deseo de invertir, con respecto a 2021, son: “inmobiliarias”, “retail”, “consumo masivo” y “telecomunicaciones”.
Para el año 2024, entre los sectores más dispuestos a movilizar inversiones encontramos a “productos de tecnología” (4,33), “automotriz” (4,25) y “servicios financieros” (4,15); mientras que entre los menos dispuestos se encuentran “educación” (3,14), “consumo masivo” (3,40) y “telecomunicaciones” (3,50).
“Hoy el cliente impulsa la inversión en datos. El deseo de alinearse a las preferencias de sus clientes, estar centrado en el cliente y disponer de tecnologías para administrar sus interacciones son los puntos altos de este reporte con 68%, 66% y 64% respectivamente. Estos factores estratégicos que impulsan la inversión manifiestan que “el cliente es el rey” para el 2024”, cierra Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger.
