“El Uso de los Datos para una Sociedad Más Sostenible” con la Cámara de Comercio de Santiago

CustomerTrigger
abril 8, 2024

 

Junto a Ximena Rincón, Felipe Harboe, Juan Cristobal de Marchena y María Teresa Vial, reflexionamos sobre regulación, confianza, inversión y prácticas sobre los datos, con el objetivo de buscar mecanismos que ayuden a las personas a vivir mejor, consumir mejor y ser más sostenibles. 

Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en colaboración con CustomerTrigger e InsightLab, este miércoles se llevó a cabo el conversatorio “El Uso de los Datos para una Sociedad más Sostenible”, instancia en la que se presentó la séptima versión de la investigación “El Uso de Datos”.

 

El evento fue encabezado por la presidenta de la CCS, María Teresa Vial y contó con un panel moderado por Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger y líder del estudio, la senadora, Ximena Rincón; el ex senador, Felipe Harboe; y el fundador de Karün, Juan Cristóbal de Marchena, quienes abordaron la importancia de que las empresas aborden este tema.

 

Entre los principales hallazgos del estudio que recogió la opinión de más de 400 líderes sobre sus niveles de confianza, avances, prácticas, límites e inversiones en Data-Driven (desde 2017 a la fecha), se destaca que:

 

  • Un 80% de los líderes consideran como “importantes” y “críticos” los datos.
  • 66% de los líderes afirma que “crecerán” y “aumentarán” sus inversiones en prácticas asociadas al uso de datos.
  • El 58% de las organizaciones “no realiza ningún esfuerzo” en IA para el diseño de una siguiente “mejor acción”.

Al respecto, el líder de la investigación, Cristián Maulén reflexionó sobre los hallazgos indicando que “si consideramos que los datos son importantes, confiamos en ellos, movemos inversiones, pero esa mezcla hace que el avance sea bajo junto con las prácticas, las organizaciones pueden resultar más molestas para los clientes o incapaces de desarrollar servicios más personalizados que ayuden a las personas a vivir mejor, consumir mejor y ser más sostenibles.

 

Respecto de cómo los datos ayudan a las empresas en el contexto actual, Juan Cristóbal de Marchena indicó que para impactar los resultados de una empresa en la actualidad, la información y el feedback es fundamental para lograr un posicionamiento íntegro, rico y diferenciador.

 

A nivel de regulación, la presidenta de la CCS destacó que “nosotros como gremio estamos impulsando mucho la autorregulación en materia del uso de datos personales. La tecnología avanza muy rápido y actualmente la legislación tiene que tomar ese ritmo. Desde la Cámara de Comercio de Santiago hemos impulsado un rol importante con este tipo de iniciativas. Dando a conocer los resultados de nuestro trabajo, queremos que estos sean considerados en la discusión del proceso legislativo que se está llevando a cabo”.

 

Por su parte, la senadora Ximena Rincón hizo hincapié en que las empresas deben conocer e informarse sobre el proyecto de Ley de Datos Personales, además de actualizarse en esta materia para no quedar obsoletas. “Este desconocimiento puede traducirse en que sus trabajadores puedan incumplir el marco regulatorio, lo que puede significar un daño reputacional importante. No se puede alegar desconocimiento para estar exento de responsabilidades a nivel ético y de multas que no son menores”.

 

En última instancia, el exsenador Felipe Harboe guió sus intervenciones en el panel bajo la tesis de que se va a crear una red alrededor del uso de datos personales, en la que va a existir una cultura sobre la protección de datos. “El desconocimiento de esta ley es fatal en estos tiempos y hoy se está creando un ecosistema jurídico de la economía digital que uno debe entender para evitar caer en sanciones y uno debe mirarlo como un todo”, concluyó el ex senador.

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