Tras seis años de tramitación en el Congreso, es casi inminente que vamos a contar con una nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile más pronto que tarde. 

En otras palabras, el tiempo se acaba y si bien se habla de que será una implementación gradual, las multas a aquellas organizaciones que incumplan la norma podrán verse afectadas con hasta el 4% de sus ingresos anuales –parece que hay que hablar de multas para que paremos las antenas–. ¿Estás listo para asumir el desafío? Te invitamos a inspirarte (o activar la urgencia) sobre lo que vendrá en materia de privacidad. 

¿Ya escuchaste? Los ciudadanos ya demandan un control sobre el tratamiento de sus datos

Según el estudio “El Ciudadano y su Privacidad”, de CustomerTrigger, el 93% está “muy preocupado” de que las organizaciones usen sus datos para fines distintos a los solicitados. 

A su vez, 92% considera “muy importante” compartir su información personal con un tercero. En contraste, la “comodidad” respecto del “tipo de datos” personales que actualmente comparten los ciudadanos con las organizaciones alcanza solo al 22%, mientras que en relación con la “cantidad de datos” es sólo de 19%.

Estos datos, además de ser preocupantes y establecer un claro diagnóstico sobre las demandas ciudadanas, son una gran oportunidad para poder incrementar los niveles de confianza con los usuarios al informarles claramente para qué se recolectan sus datos, el plazo por el que se guardarán y quién es el responsable de su administración. 

Pero los líderes aún no se convencen…

De acuerdo con Data Driven Index, tan solo 30,5% de los líderes de marketing se declara avanzado en la adopción de códigos de ética sobre privacidad del cliente, mientras que el 47% afirma realizar “algo” respecto a esta temática. Es en este punto donde visualizamos el gran problema: si las empresas no practican la autorregulación, tampoco se preocuparán de la protección de datos. Pero no visualizan que ya no les queda mucho tiempo. 

En la misma línea, a pesar de que el 72,9% de los líderes declaran “importante” y “crítico” el uso de datos dentro de su organización, tan solo el 26,5% sostiene que sus esfuerzos en Data Driven son “algo avanzados” o “muy avanzados”.

Hoy recibimos mensajes por diversos canales con una intensidad tal que nuestros correos electrónicos, buzones y llamadas se están saturando. Por tratarse muchas veces de conexiones irrelevantes que no son de nuestro interés, o por pertenecer a organizaciones a las cuales el cliente ni siquiera ha entregado sus datos de contacto, un número importante de consumidores ha optado por la desuscripción y lamentablemente sin ser respetada. Es aquí donde los responsables demuestran su incapacidad de autocontrol y autorregulación –inhibición– para resistir a los impulsos abusivos y detener esa conducta en el momento apropiado.

¿Qué hacer para estar al día en esta materia? 

El camino es largo, pero lo importante es comenzar cuanto antes. Desde diseñar e implementar un plan de trabajo que permita administrar el consentimiento; diseñar protocolos de control y exclusión de comunicaciones opt-out (exclusión) y capacitar a nuestros equipos para establecer una visión común en protección de datos. 

Es necesario reforzar que la gestión de mercado –marketing– sin personalización y contenidos relevantes para los usuarios no tiene sentido, mucho menos cuando no está enfocada en facilitar la toma de decisiones, proveer servicios íntegros y crear valor al cliente para mejorar la adherencia y retención. 

¿Te interesan estos temas y no sabes cómo avanzar? Descubre cómo equilibrar el valor de los datos y la privacidad del cliente en el nuevo libro del profesor Cristián Maulén, “Huella Digital”, donde recopila y sintetiza los aspectos más esenciales y relevantes para cualquier líder empresarial, invitándolo a adoptar acuerdos voluntarios en torno a la protección de datos personales, gestionando relevancia en la economía digital. Descarga aquí su última publicación y visualiza todo lo necesario para liderar tu organización.

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