El crecimiento es una de las grandes prioridades de cualquier empresa, si no es la más importante. Una de las métricas que se considera primordial para medir el crecimiento de una organización es el CRO o Conversion Rate Optimization (en español, Optimización del Ratio de Conversión).
Esta métrica demuestra la relación entre el número de usuarios que visitaron el sitio y el número de usuarios que realizan una conversión, es decir, que se comportan según los objetivos de la empresa, ya sean estos realizar una compra, una descarga, un registro, una reserva, etc.
¿Cómo se calcula el CRO?
El cálculo de esta métrica es bastante sencillo, solo se debe dividir el número de conversiones por el número de visitas a la web:
El crecimiento es una de las grandes prioridades de cualquier empresa, si no es la más importante. Según estudios del mercado estadounidense, la tasa de conversión media es entre un 1% y 3%. Esto quiere decir que de 100 personas que ingresan a una web, entre 1 y 3 de ellas realizan la acción deseada por la empresa.
Sin embargo, determinar cuál es una buena tasa de conversión es algo tremendamente difícil, ya que depende de una diversidad de factores, como la industria, los productos que se vendan, la geografía, la estacionalidad, entre otros. Sin embargo, Wordstream hizo un estudio para analizar la tasa de conversión de 2.367 empresas de diversos sectores y obtuvo los siguientes resultados:
¿Por qué es importante optimizar la tasa de conversión?
Las estrategias de CRO o de optimización de la tasa de conversión implican aplicar estrategias para que el mayor número posible de usuarios accedan al sitio web y realicen una conversión.
Estas estrategias tienen como objetivo explotar al máximo el tráfico de visitantes que recibe un sitio web, evitando perder aquellas oportunidades en que los usuarios se encuentran dentro del Ciclo de Vida del Cliente pero que por algún motivo no convierten.
¿Qué hacer para optimizar la tasa de conversión?
- Implementa pruebas A/B y optimiza las páginas con mayor tráfico: Identifica cuáles son las páginas de tu e-commerce que reciben el mayor tráfico y optimízalas para tener certeza de que la conversión pueda ser realizada de manera simple y ágil. Por ejemplo, verifica que el botón de compra sea visible para el usuario, o que el enlace para rellenar un formulario sea fácil de encontrar. En este sentido, las pruebas A/B son excelentes herramientas para verificar que tu web funciona de manera eficiente.
- Pon foco en el embudo de ventas: ten siempre en mente las etapas de embudo de ventas y compáralo con el momento en que se encuentra el usuario cuando accede a tu web. ¿Está listo para convertir? sino, ¿en qué etapa es mejor abordar al cliente? En este sentido, insertar Call-To-Actions certeros es parte de optimizar la tasa de conversión. Esta estrategia también te puede ayudar a diagnosticar dónde está el cuello de botella, mostrándote dónde está tu oportunidad para poner foco en tu actuar.
- Implementa tecnologías como chatbots: la experiencia del cliente está directamente conectada con la tasa de conversión de tu e-commerce. En este sentido, la transformación digital enfocada en el cliente es un punto a favor que mejora su experiencia hasta la conversión. El chatbot es un excelente ejemplo de uso de tecnología artificial para automatizar la atención al cliente, ya que facilita su búsqueda de información.
Métricas: Un aliado a la hora de conocer a nuestros clientes
En conclusión, las métricas e indicadores de cada canal por el cual establezcamos un tipo de relación con nuestros clientes es fundamental para ayudarnos precisamente para eso: Instaurar mejores relaciones, estrategias y experiencias, como lo vimos en este artículo.
El llamado, es invitarte a ti a impulsar un relacionamiento inteligente, cumplir tus objetivos comerciales a partir de la detección de necesidades y deseos de tus clientes durante su ciclo de vida, para personalizar tus interacciones de manera omnicanal. ¿Estás listo para este desafío?
