Colloky
Conoce cómo Colloky logró transformar datos de sus clientes en perspectivas de valor, para mejorar el calce de su oferta, orquestando sus contenidos y mejorando la experiencia de compra.
Mes: noviembre 2022
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¿Cómo Equilibrar el Valor de los Datos y la Privacidad del Cliente?
Los datos del consumidor están transformando claramente el modelo de negocio, y las compañías son responsables de administrar la información que recopilan, su tratamiento y cómo la comparten. Conoce más este miércoles 30 de noviembre.
Gamificación: Una forma divertida de instaurar la fidelización
¿A quién le gusta jugar? Seguramente, casi todos levantaron la mano. Ahora, redoblemos la apuesta: ¿a quién no le gustaría que el placer de jugar se convierta, además, en un recurso para potenciar un negocio y obtener beneficios? La idea de jugar seriamente ilustra la esencia del fenómeno de la gamificación. Los investigadores Sebastien Deterding, …
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Customer Lifetime Value: Cómo transformar datos en Activo fundamental de su compañía
¿Qué es realmente poner al cliente en el centro de la toma de decisiones de un negocio? Generalmente se utiliza el concepto de “ponerse en los zapatos del cliente” y creer que eso basta para generar mayor retención a partir de una experiencias más empáticas en su proceso de compra. Pero son pocos quienes realmente …
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¿Cómo Fortalecer Relaciones en la Economía Digital?
La Identificación de los Clientes Activos-Leales a través de procesos automatizados y de analítica de clientes, nos permite una comprensión detallada del qué impulsa la lealtad y cuáles son los insight para la fidelidad de los clientes. Sin embargo, por sencillo que parezca, es uno de los grandes retos post-pandemia. ¿Cómo desarrollar, entonces, un esquema …
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4 formas en que la Big Data puede mejorar la CX
El auge de la Big Data y la CX no es casualidad, si no más que una consecuencia de la importancia que ha adquirido el Internet de las Cosas (IoT) para el desarrollo de las sociedades, dado el alto valor de la información generada segundo a segundo por millones de usuarios y la interconexión que …
¿Cómo influye la nube en la experiencia del cliente?
Hablar de experiencia del cliente es cada vez más relevante en la sociedad actual, más aún cuando 42% de los consumidores de todo el mundo asegura pagar más por una vivencia amigable y acogedora (Fuente: PwC). Sin embargo, de acuerdo con CX Maturity, el desempeño general de las organizaciones en gestión de la experiencia del …
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¿Cuáles son los peligros de no invertir en CX?
Puede sonar demasiado dramático, pero el riesgo más extremo de no invertir en automatización para la experiencia de sus clientes es la quiebra. Y es que es muy común que una empresa tenga una herramienta para marketing, otra para ventas, una más para customer success, y otra para soporte, pero ninguna de ellas habla entre …
Privacidad NO Significa Renunciar a Conocer al Cliente
Nos encontramos en un escenario crítico en torno a la demanda creciente de una mejor experiencia de servicio por parte de los ciudadanos y consumidores. El dilema está en que las organizaciones deben aumentar sus promesas para alcanzar las cuotas de mercado que buscan. En paralelo, la exigencia de mayor privacidad y ética en el …
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Komax
Conoce cómo los desafíos de Komax en torno al relacionamiento con sus clientes, permitieron construir la vista única de la cartera y entender comportamientos para impulsar resultados incrementales de venta.
