Editorial
Datos: Más Uso, Más Inversión pero mucho que hacer en IA
Estamos entusiasmados en identificar cómo las organizaciones crean valor –o registran brechas– con la gestión de datos. Tanto así que llevamos siete años investigando sobre cómo la industria de servicios, marketing y tecnología transforma datos en conocimiento para impulsar el valor de sus operaciones respetando la privacidad. ¿Te compartimos algunos insights? Desde 2017 a …
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Zoom-Out 2024: Datos | Inteligencia | Tecnología
¡Estamos felices de volver a encontrarnos! Quisimos comenzar el año marcando la diferencia y convocamos a todos nuestros clientes, partners y alianzas estratégicas para arrancar el 2024 con todo, entregando perspectivas de futuro sobre datos, inteligencia y tecnología, en una nueva versión de ZoomOut. La primera ponencia fue de George Lever, Gerente de …
Adaptándonos a la Nueva Forma de hacer negocios
En un mundo donde la tecnología y la información avanzan a pasos agigantados y el cliente es cada vez más voluble, el liderazgo comercial se erige como el timón que guía a las organizaciones a través de mares más turbulentos. En este paisaje dicotómico, donde los tiempos parecen contradecir la realidad requerida, los líderes comerciales …
Diseñando Relaciones Significativas en la Era Digital
Las reglas del juego del marketing y las ventas han sido reescritas por las nuevas generaciones. Millennials y Centennials, irrumpen con nuevos estilos, desafíos y demandas, donde la capacidad para adaptarse se convierte en un activo crucial, la omnicanalidad y las interacciones inteligentes han desacelerado de forma dramática la efectividad de las estrategias tradicionales. Ante …
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Necesidad, la Madre de la Creatividad y las Tecnologías Disruptivas
Conocer al cliente dejó de ser tendencia; es una necesidad. Hoy la rápida digitalización y el desarrollo de tecnologías como analítica (AA), la inteligencia artificial (IA) y la robótica en torno a la cuarta revolución industrial han penetrado en la prestación de servicios y la forma en que interactuamos con nuestros clientes, quienes están en …
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Un Castillo de Naipes: El efecto de la falta de Gobierno de Datos
Las organizaciones están forzadas a elevar sus promesas para poder competir, pero finalmente, la gran mayoría logra decepcionarnos y es la cruel realidad. Pero, ¿a qué se debe todo esto? Poner al cliente en el centro debiese ser la brújula de toda compañía y es allí donde justamente pecan. Hoy los líderes no ejercen la …
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No todo es efectivo (Ni tarjetas): El rol de los medios de pago en CX
Doce en punto, refresco la página y en medio de los nervios logro acceder a la plataforma. Selecciono mis asientos y en menos de 1 minuto me dirijo a la pasarela de pago; la suerte está de mi lado. Sin embargo, no contaba que lo peor estaba por venir. “Seleccione su medio de pago”, “ingrese …
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La Carrera hacia las Nubes: ¿Cuál es el techo?
Aprovechar todo el valor de la nube requiere un compromiso continuo. Las organizaciones deben cambiar con urgencia el enfoque de simplemente «llegar por cumplir” a «obtener valor» y luego operar en el continuo de la nube, no solo para obtener los resultados esperados sino también para desbloquear el siguiente nivel de reinvención. El desafío …
La Lealtad NO es trabajo de un día ¿Qué estás haciendo?
¡Ayyy Marzo, qué complejo eres para nuestras vidas! ¿Cómo va tu embudo de conversión? ¿Qué tal la fuga de clientes? Se fue a “las pailas” parece ¿Cómo va la recompra en tu tienda? parece que nadie quiere contigo. Así es la cosa, los clientes y consumidores anotan fatiga, priorizan en la vida y no en …
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