En la era digital actual, la atención al cliente se ha convertido en un campo de batalla crucial para las empresas que buscan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. En este contexto, la industria de los contact centers está experimentando una transformación radical impulsada por tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el …
Tecnologías Disruptivas para una Atención al Cliente Omnicanal Leer más »
Uno de los conceptos que escucharás seguido para mantener tu negocio competitivo es la adaptación. Y es ahí donde la tecnología juega un rol fundamental, proporcionando herramientas que potencian la operación de tu negocio. Un ejemplo claro del alcance de esta transformación digital la vive la industria financiera, donde las soluciones fintech han irrumpido con fuerza para …
Este año quisimos desafiar la interacción omnicanal junto con nuestro partner tecnológico Simpletech. Para ello, congregamos a más de 25 líderes empresariales del sector retail automotriz, vestuario, servicios financieros, seguros y telecomunicaciones para conversar en torno a los desafíos que supone el uso de la Inteligencia Artificial en torno a los Datos para impulsar interacciones …
Data Interaction AI – Lunch Session: Desafiando la Interacción Omnicanal con Simpletech Leer más »
Junto a Ximena Rincón, Felipe Harboe, Juan Cristobal de Marchena y María Teresa Vial, reflexionamos sobre regulación, confianza, inversión y prácticas sobre los datos, con el objetivo de buscar mecanismos que ayuden a las personas a vivir mejor, consumir mejor y ser más sostenibles. Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en …
El proyecto de protección de datos, en tramitación desde 2017, ve su último avance en comisión mixta, mientras que las organizaciones declaran no tener las competencias necesarias para administrar datos de sus clientes ante un nuevo marco normativo. La séptima versión de la investigación Data-Driven INDEX, impulsada por CustomerTrigger y la CCS, profundizó en la …
En la vorágine de la transformación digital, donde los datos se han convertido en el activo más valioso para las organizaciones, el desafío de utilizar esta información de manera ética y eficiente es más crucial que nunca. Las empresas líderes no solo se enfocan en acumular grandes volúmenes de datos, sino que también priorizan el …
Prácticas Proactivas para el Uso Correcto de los Datos Leer más »
En la era digital actual, las compañías orientadas al análisis de datos (data driven) enfrentan un crecimiento exponencial en la generación de datos. Sorprendentemente, más del 80% de estos datos son no estructurados, es decir, no siguen un formato predefinido como bases de datos o tablas. Aunque ricos en información, su análisis presenta desafíos únicos. …
La reciente controversia en el mundo digital gira en torno a YouTube, la gigantesca plataforma de videos propiedad de Google. Desde finales de 2023, usuarios han reportado una ralentización significativa en el sitio web, específicamente aquellos que utilizan bloqueadores de publicidad. Este suceso ha generado un debate intenso sobre las políticas de publicidad online y …
Acusan a YouTube de ralentizar su sitio web para quienes usan bloqueadores de publicidad Leer más »
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