Construir un almacén unificado de datos hoy son más relevantes que nunca, dado que ante un entorno cambiante, le permitirá construir una vista 360 de sus clientes, definir una estrategia CRM sólida y acorde a sus necesidades, entregándole la oportunidad de orquestar diálogos inteligentes, adhiriendo a un sistema de medición y satisfacción como NPS. …
¿Por qué los datos unificados marcan la diferencia? Leer más »
¿A quién le gusta jugar? Seguramente, casi todos levantaron la mano. Ahora, redoblemos la apuesta: ¿a quién no le gustaría que el placer de jugar se convierta, además, en un recurso para potenciar un negocio y obtener beneficios? La idea de jugar seriamente ilustra la esencia del fenómeno de la gamificación. Los investigadores Sebastien Deterding, …
Gamificación: Una forma divertida de instaurar la fidelización Leer más »
¿Qué es realmente poner al cliente en el centro de la toma de decisiones de un negocio? Generalmente se utiliza el concepto de “ponerse en los zapatos del cliente” y creer que eso basta para generar mayor retención a partir de una experiencias más empáticas en su proceso de compra. Pero son pocos quienes realmente …
Customer Lifetime Value: Cómo transformar datos en Activo fundamental de su compañía Leer más »
La Identificación de los Clientes Activos-Leales a través de procesos automatizados y de analítica de clientes, nos permite una comprensión detallada del qué impulsa la lealtad y cuáles son los insight para la fidelidad de los clientes. Sin embargo, por sencillo que parezca, es uno de los grandes retos post-pandemia. ¿Cómo desarrollar, entonces, un esquema …
¿Cómo Fortalecer Relaciones en la Economía Digital? Leer más »
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