Los primeros brotes desatados de COVID-19 alertaron al mundo en noviembre de 2019, siendo declarada “pandemia” por la Organización Mundial de la Salud (OMS) apenas tres meses después. Hoy, nos empinamos globalmente por sobre los 300 millones de contagios según los indicadores internacionales, mientras las nuevas variantes nos van dejando nuevos desafíos por delante que …
Sorpresivamente el mundo automotriz ha aumentado considerablemente sus ventas durante los últimos años, aumentando la tensión en el servicio por el déficit de stock a causa del quiebre logístico que experimenta el planeta. La activación de ventas a través de canales digitales por las restricciones de movilidad, han representado la causa de transformación del sector, …
El Efecto Dunning-Kruger y la Autoconfianza en Vendedor automotriz Leer más »
¿Era consciente de que el 28% de los consumidores latinoamericanos realizó su primera compra online recién en 2020? Las organizaciones están frente a una oportunidad única para conquistar nuevos clientes bajo modelos de venta híbrida, donde los canales digitales representarán casi la mitad (43%) del crecimiento total de las ventas en retail de la región …
Venta Híbrida: ¿Qué esperan los clientes y cómo ganar su lealtad? Leer más »
Pese a todos los esfuerzos que se realizan desde diversos organismos, la seguridad y la privacidad de los datos a menudo se consideran cuestiones de mero cumplimiento, impulsadas por los limitados mandatos regulatorios de esta materia. Sin embargo, los consumidores son cada vez más conscientes de la utilización de su información personal (+68% en percepción …
Imperativos en gestión de datos: Privacidad, seguridad y resiliencia Leer más »
Durante los últimos tres años los múltiples canales y recorridos en los que los clientes interactúan se han hecho cada vez más notorios. Resulta casi evidente mencionar que lo digital tiene una enorme influencia en las decisiones de compra y por su parte los puntos físicos han adquirido un nuevo significado, especialmente en el sector …
Conoce cómo Samsung, una de las marcas de tecnología más grande del país, logró con su estrategia CRM alta relevancia y contribución en las ventas, optimizando procesos de conversión, on-boarding y cross sell.
Uno de los grandes desafíos que ha dejado la incertidumbre de estos tiempos, fue el de centrar sus procesos en las personas, saber adaptarse al contexto y proveer soluciones ágiles y efectivas que incluso, permitieran proyectar escenarios futuros en función del comportamiento de sus clientes. “Durante los últimos años hemos diferenciado con mayor notoriedad entre …
Cristián Maulén: Claves para transformar la relación con sus clientes Leer más »
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