El auge de la Big Data y la CX no es casualidad, si no más que una consecuencia de la importancia que ha adquirido el Internet de las Cosas (IoT) para el desarrollo de las sociedades, dado el alto valor de la información generada segundo a segundo por millones de usuarios y la interconexión que …
Hablar de experiencia del cliente es cada vez más relevante en la sociedad actual, más aún cuando 42% de los consumidores de todo el mundo asegura pagar más por una vivencia amigable y acogedora (Fuente: PwC). Sin embargo, de acuerdo con CX Maturity, el desempeño general de las organizaciones en gestión de la experiencia del …
¿Cómo influye la nube en la experiencia del cliente? Leer más »
Puede sonar demasiado dramático, pero el riesgo más extremo de no invertir en automatización para la experiencia de sus clientes es la quiebra. Y es que es muy común que una empresa tenga una herramienta para marketing, otra para ventas, una más para customer success, y otra para soporte, pero ninguna de ellas habla entre …
Nos encontramos en un escenario crítico en torno a la demanda creciente de una mejor experiencia de servicio por parte de los ciudadanos y consumidores. El dilema está en que las organizaciones deben aumentar sus promesas para alcanzar las cuotas de mercado que buscan. En paralelo, la exigencia de mayor privacidad y ética en el …
Privacidad NO Significa Renunciar a Conocer al Cliente Leer más »
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