El apoyo financiero brindado por CustomerTrigger a la Fundación Mujeres en Carrera demuestra su compromiso con el deporte y su reconocimiento a la importancia de respaldar a los atletas en todas las etapas de su carrera. Un cuarto y sexto lugar en los 800 metros planos y doble récord nacional fueron los grandes logros obtenidos …
La inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que interactuamos con la tecnología y, en particular, con las empresas. Los avances en la recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos nos han permitido acelerar los procesos de incorporación de asistentes virtuales, voice-bots, chatbots y automatizar una serie de tareas. Sin embargo, surge …
IA: ¿Procesos más inteligentes o relaciones más artificiales? Leer más »
Las empresas alguna vez buscaron un enfoque centrado en el producto centrado en el rendimiento. Luego cambiaron a una estrategia centrada en el cliente, destinada a priorizar la experiencia. Pero ahora, la dinámica es más complicada. Hasta que las empresas dejen de simplificar demasiado a sus clientes y comiencen a aceptar que son personas multidimensionales …
En qué vereda estás: ¿Tu servicio de atención al cliente está enfocado en resolver problemas? ¿O cuentas con una cultura capaz de anticipar y abordar problemas antes que los clientes tomen contacto contigo? Pese a ser un deseo constante y futurista, resulta todo un desafío orquestar procesos capaces de mitigar fricciones con el cliente de …
Opinión | El Servicio al Cliente que se Anticipa es Ahora Leer más »
Aprovechar todo el valor de la nube requiere un compromiso continuo. Las organizaciones deben cambiar con urgencia el enfoque de simplemente «llegar por cumplir” a «obtener valor» y luego operar en el continuo de la nube, no solo para obtener los resultados esperados sino también para desbloquear el siguiente nivel de reinvención. El desafío …
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