Mientras la analítica sirve un papel crucial en la personalización de la experiencia del cliente, también funcionan bien en la detección y reducción de quejas, un paso más en la construcción de la lealtad del cliente. Por cada cliente que se queja directamente acerca de su negocio, pueden haber muchos más que están igualmente insatisfechos, …
Adoptando Medidas Preventivas: La Voz del Cliente Leer más »
Yoanna Pezo, Líder de Infraestructura y Continuidad Operativa Ingeniera en ejecución informática con 10 años de experiencia en seguridad de datos y continuidad operacional. Yoanna, asegura el correcto funcionamiento de todos los procesos y servicios necesarios para la gestión de información; integración de conexiones APIs, minería de datos, Big Data, Data Cloud y más. Conecta …
En la era digital donde el consumidor es más voluble y la oferta de productos y servicios es cada vez más abultada, la lealtad y retención del cliente se han convertido en un factor clave para el éxito empresarial. Atraer a nuevos clientes es importante, pero retener a los actuales es fundamental, dado que …
Opinión | Lealtad del Cliente: Motor de la Rentabilidad Leer más »
Consolidando un propósito: poner al cliente en el centro, este programa, que se iniciará en abril de 2023, busca entregar nuevas herramientas a los profesionales para transformar sus estrategias de lealtad, enseñándoles a tomar decisiones a partir de los datos. El programa aún cuenta con cupos disponibles para inscripción. La creciente disponibilidad de datos …
La capacidad para identificar a los clientes en cualquier momento clave y proporcionarles experiencias personalizadas y fluidas es fundamental para crear y mantener la lealtad. Las organizaciones suelen centrarse en la adquisición de clientes como la ruta más rápida para aumentar las ventas. Sin embargo, los líderes de las organizaciones a menudo no se dan …
Construyendo un Cimiento para la Lealtad del Cliente Leer más »
Experiencia del Cliente es un término omnipresente en los negocios de estos días. Centrarse en la Experiencia del Cliente se ha convertido en la forma más importante para una organización de lograr el éxito, logrando una ventaja competitiva y volviéndose la clave diferenciadora del negocio. Pero ¿qué es exactamente la Experiencia del Cliente? ¿En …
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